联系我们 —— 麻将胡了节奏控制技巧研究团队
无论你是对「麻将胡了」或「麻将胡了2」的节奏策略有疑问，还是希望与我们的数据分析师探讨某个具体牌型，亦或是发现了传奇私服平台上的环境差异想反馈给我们，我们都欢迎你的来信。我们的联络体系分为三个层级：自动化知识库（即时响应）、邮件支持（24 小时内回复）、人工深度咨询（预约制）。请根据你的需求选择最合适的渠道，以便我们为你提供最高效的服务。
为了确保你的问题能被对应领域的同事快速接手，请在首次联络时务必说明：① 你正在游玩的版本（麻将胡了 / 麻将胡了2 / 私服）；② 你的大致对局场次（如 100 局以下 / 100-1000 局 / 1000 局以上）；③ 问题的具体类型（策略咨询 / 工具故障 / 内容建议 / 商务合作）。这将帮助我们减少来回确认的时间，让你更快获得有价值的回复。
多渠道联系方式总览
我们深知不同用户有不同偏好，因此提供了以下四种主要联系渠道。所有渠道均直通我们的核心工作流，不会出现「已收到反馈但无人处理」的僵尸邮箱状态。
📧 官方邮箱（首选）
适用场景：提交详细的策略咨询、反馈工具 bug、申请资源包退款、进行商务合作洽谈。
响应承诺：工作时间内平均响应时长 4 小时，非工作时间不超过 24 小时。邮件标题请以「[咨询]」、「[Bug]」、「[退款]」或「[合作]」开头，以便路由至对应处理队列。
💬 在线客服系统
入口：本站右下角蓝色圆形图标（仅在工作时间 9:00-21:00 可用）。
适用场景：需要快速解答的简单问题，如「麻将胡了2 能量槽在哪看？」、「资源包解压密码是什么？」。
说明：该系统由 2 名全职客服与 1 名策略分析师轮值。复杂问题会生成工单并转至邮件队列，避免因会话中断导致信息丢失。
📞 电话支持（预约制）
号码：+86 400-888-2025（工作日 14:00-17:00 接受预约）。
适用场景：仅限专业版用户进行深度策略咨询。每次通话时长限制为 20 分钟，请提前通过邮件预约并提供你希望讨论的对局录像链接。
注意：该电话不处理账号、支付等游戏内问题，此类问题请联系游戏运营商客服。
🏢 通讯地址
地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 805 室（邮编：201203）。
适用场景：寄送纸质材料、正式法务函件。我们暂不接受上门拜访，如有需要请提前 3 个工作日邮件预约。
数据安全提示：请勿在未预约的情况下寄送包含个人敏感信息的存储设备，我们无法接收不明包裹。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队工作时间覆盖北京时间每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。在此时间段内提交的邮件和在线咨询，将在 4 小时内得到首次回复。非工作时间提交的问题，会在下一个工作时段开始后的 2 小时内处理。
我们承诺以下三项服务标准，并接受用户监督：
- 48 小时解决原则：对于涉及策略有效性、工具计算逻辑的问题，我们将在 48 小时内给出明确的结论或阶段性进展说明。若因需要更多数据验证而无法最终答复，我们会告知预计的完成时间节点。
- 透明升级机制：如果你的问题在首轮回复后仍未解决，你可以直接回复邮件要求「升级给值班分析师」。升级后的工单将进入高级队列，由具有 5 年以上经验的核心成员处理。
- 定期回访制度：对于提交过 Bug 报告或复杂咨询的用户，我们会在问题解决后的第 7 天发送一封回访邮件，确认问题是否彻底解决、解决方案是否清晰。
在高峰时段（如新版本发布后的 48 小时内），响应时间可能会延长至 8 小时。我们会在网站顶部横幅发布「当前咨询量较大，预计延迟 X 小时」的通知，请你留意。
业务线联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议根据下表将问题分类后，在邮件标题中注明对应的业务线代码。这并非强制要求，但能显著缩短你的等待时间。
| 业务线 | 负责内容 | 邮件标题前缀 | 典型响应人 |
|---|---|---|---|
| 策略研究组 | 麻将胡了/2 的具体打法、节奏控制技巧、牌型分析 | [策略] | 李研究员（高级分析师） |
| 数据与工具组 | 牌效计算器故障、Excel 模板问题、数据统计疑问 | [工具] | 王工程师（工具开发） |
| 私服适配组 | 传奇私服平台的环境差异、参数校准、策略兼容性 | [私服] | 赵顾问（私服环境专家） |
| 内容与编辑组 | 攻略文章勘误、网站内容建议、资源包购买咨询 | [内容] | 孙编辑（内容主编） |
| 商务与合作组 | 友链交换、广告合作、数据授权、线下活动 | [合作] | 周经理（商务负责人） |
如果你不确定问题归属哪个业务线，直接发送至 [email protected] 即可，我们的前台客服会帮你分发。请勿向多个业务线邮箱重复发送相同问题，这会导致工单重复，反而延长处理时间。
高频问题快速解答
在联系之前，请浏览以下我们最常被问到的问题。也许这里已经有你需要的答案，可以帮你节省等待时间。
问：我忘记了资源包的解压密码，如何找回？
解压密码为 pg-mahjong-2025。如果你购买的是付费版本，密码与基础版相同。我们不会单独为某个文件设置不同密码。若提示密码错误，请检查输入法是否为英文半角状态。
问：我想申请退款，流程是怎样的？
请发送邮件至 [email protected]，标题为「[退款] + 你的订单号」。请在正文中简要说明退款原因（选填，但有助于我们改进）。我们会在 3 个工作日内完成审核，退款将原路返回至你的支付账户。请注意，虚拟商品一旦超过购买后 7 天，将不再接受退款申请。
问：如何获取最新的版本更新通知？
你可以订阅我们的邮件列表（在首页底部输入邮箱即可）。我们每月最多发送 4 封邮件，内容包括：新版本攻略发布通知、策略模型更新摘要、以及重要工具更新提示。我们承诺不会发送任何促销垃圾邮件。
问：我在传奇私服上遇到了疑似游戏 Bug，你们能帮忙反馈吗？
我们与传奇私服平台有技术合作关系，可以代为转达你遇到的游戏机制问题。但请注意，我们无法保证私服运营方会修复问题。请将你遇到的 Bug 现象、触发步骤、以及截图/录屏发送至 [私服] 邮箱，我们会进行初步分析后转交。